1. ¿Por qué TikTok se transformó de una app de entretenimiento a una plataforma de ventas masiva?
Estas son algunas de las razones que yo encuentro:
- Así como las ventas por tv (telemarketing) se volvieron populares en un momento, la interacción directa entre comprador y vendedor, en una transmisión en vivo permite un acercamiento entre vendedor y comprador que facilita la compra.
- Te permite encontrar producto de forma orgánica, cuando uno esta navegando por tik tok viendo videos que lo entretienen se encuentra con alguien que esta vendiendo o un producto de forma divertida o con un producto que tiene que ver con lo que estaba viendo, entonces se engancha y puede realizar la compra, es distinto a cuando estás viendo algo en un medio tradicional y te topas con una publicidad.
2. ¿Considera que la red TikTok se convirtió en una herramienta de ventas poderosa frente a otras redes? ¿Por qué?
Si. TikTok ya esta a la par del Marketplace de Facebook para la venta de productos en Bolivia, sobre todo para negocios chicos o nuevos debido a que:
- Tiene un alcance orgánico, no se necesita pagar por publicidad como ocurre en Instagram o Facebook, un negocio con cero seguidores puede llegar a miles de personas con un solo video.,
- Contenido autentico: los usuarios tienen más confianza y se familiarizan mas con un video “casero” mostrando un producto que con una publicidad elaborada.
- Poco tiempo para realizar una venta, en las subastas en vivo de productos el tiempo entre ofrecer un producto y venderlo es muy corto, pueden ser minutos.
- Instagram es fuerte para marcas establecidas, donde utilizan a influencers para realizar publicidad.
- Facebook Marketplace es para audiencias de más edad, Facebook es consumido sobre todo por audiencias mayores en Bolivia.
- Pero para clientes nuevos y generar viralidad Tiktok es la mejor herramienta.
3. ¿Qué papel juega el algoritmo en el éxito comercial de una marca pequeña?
El algoritmo de TikTok no prioriza cuantos seguidores tiene una cuenta, sino que tan bien retiene la atención un video (tiempo de visualización, si lo repiten, si comentan, si comparten). Es decir una tienda pequeña en cualquier ciudad de Bolivia, puede competir de igual a igual con una marca grande, siempre que el contenido enganche. El algoritmo de tiktok primero prueba el video con un grupo pequeño y si da resultados lo va a empujando a audiencias mas grandes, provocando un efecto “bola de nieve” que permite a un emprendimiento sin presupuesto de marketing se vuelva viral de la noche a la mañana.
4. ¿Qué diferencia al algoritmo de TikTok del de Meta (Instagram/Facebook) al mostrar productos?
Básicamente:
TikTok, prioriza el contenido, no quien lo publica ni cuantos seguidores tiene. Al usuario le muestra videos en función a su comportamiento y navegación, por eso muestra videos nuevos constantemente y de cuentas que quizás nunca haya visto.
Instagram/Facebook, dependen mucho de tu red de contactos, lo que ven tus amigos, las paginas que sigues, con quien interactúas y para el tema de marketing tienes que invertir una suma de dinero para que el producto llegue a determinado público.
5. ¿Cuáles son los errores más comunes que se cometen al intentar vender en Tik Tok?
- Perder la naturalidad, es decir hacer anuncios muy producidos como el de los medios tradicionales, estos no funcionan.
- Tratar de engañar al comprador mostrando solo fotos o catálogos.
- No interactuar con la audiencia, esto es esencial, responder dudas y cerrar ventas es lo que mas se tiene que aprovechar.
- No ser constante en las publicaciones, el algoritmo tiende a premiar la frecuencia de publicaciones.
- Copiar tendencias sin adaptarlas al producto o al público boliviano.
6. ¿El auge de ventas en TikTok es una moda pasajera o un cambio permanente en el comercio electrónico?
Todo indica que es un cambio permanente, ya que tanto Youtube con Youtube Shorts, Instagram y Facebook con sus reels, copiaron el formato y tratan de replicar lo que hace Tiktok.
Por otra parte es el habito de consumo el que cambio, la gente cada vez ve menos publicidad o la salta y prefiere encontrar productos mientras se entretiene.
7. ¿Qué futuro le espera al comercio electrónico dentro de esta aplicación (TikTok Shop)?
TikTok Shop no esta disponible en Bolivia, en Sudamérica solo en Colombia esta en fase beta de implementación.
TikTok depende mucho de otras aplicaciones como Whatsapp para cerrar la venta y efectuar el pago a través de QR principalmente.
TikTok Shop seria un gran cambio ya que todo funciona dentro del ecosistema de TikTok, contando con integración de pagos, logística de entrega y hasta tiendas/almacenes propios.
8. ¿Qué consejo le daría a un negocio tradicional que teme comenzar en TikTok?
El riesgo de no estar es mayor que el riesgo de publicar algo imperfecto.
De acuerdo al tipo de negocio y que es lo que quiere vende, se tiene que entender que no es publicidad tradicional, que la gente busca el “cómo se hace el producto”, “quien lo hace”, “por qué es diferente”, etc.
No es necesario un equipo de producción, al inicio lo que funciona es lo autentico y familiar. Lo importante es empezar, para esto se puede usar un celular, publicar y ver que es lo que funciona, prueba y error hasta ver cuál es el contenido que funciona, una vez determinado esto se puede invertir mas tiempo.
9. ¿Qué perfil de consumidor es el que más está comprando dentro de esta aplicación?
No hay estadísticas oficiales, ni estudios, pero se estima que el publico predominante en TikTok son jóvenes y adultos entre 18 y 34 años, que están constantemente viendo su celular.
Tomando en cuenta comportamientos a nivel Latinoamérica de usuarios de TikTok se puede decir que el perfil es de áreas urbanas, donde existe una mayor conectividad, mucha presencia femenina que busca moda, belleza y hogar, varones que buscan tecnología y emprendimientos varios. Es un consumidor que confía en el “boca a boca” digital (comentarios y reseñas en video).
